Por que você está recebendo este e-mail do Talkpal?

Se você recebeu um e-mail do Talkpal e não sabe o motivo, este artigo vai ajudar a explicar o que pode ter acontecido e o que você pode fazer a seguir.

Talkpal é um aplicativo de aprendizado de idiomas movido por IA que ajuda as pessoas a praticar mais de 130 idiomas por meio de chats, roleplays, debates e outras experiências interativas. Enviamos apenas e-mails transacionais (como confirmações de conta, resetagem de senha, avisos de assinatura e mensagens de serviço similares) para o endereço de e-mail associado a uma conta do Talkpal.

Por que estou recebendo e-mails do Talkpal se eu não tenho uma conta?

Existem algumas razões comuns para isso acontecer:

• Outra pessoa criou uma conta no Talkpal usando seu e-mail. Isso pode ter sido feito por acidente ou sem seu conhecimento.
• Alguém digitou seu endereço de e-mail por engano ao se cadastrar no Talkpal, por exemplo, digitando errado o próprio endereço.
• Seu provedor de e-mail (ex.: Gmail, Outlook, Yahoo) reutilizou seu endereço porque ele estava inativo há muito tempo, e o endereço estava anteriormente vinculado a uma conta do Talkpal pertencente a outra pessoa.
• Você já se cadastrou no Talkpal (inclusive por meio de um teste gratuito, login nas redes sociais ou uma oferta promocional) e pode ter esquecido.
• Você se inscreveu por meio de uma loja de aplicativos (como Apple App Store ou Google Play) usando este endereço de e-mail.

Em cada um desses casos, nosso sistema envia e-mails para o endereço registrado porque ele está vinculado a uma conta do Talkpal – mesmo que essa conta não tenha sido criada por você.

O que devo fazer se estou recebendo e-mails do Talkpal e não tenho uma conta?

Se você acredita que e-mails estão sendo enviados para seu endereço por engano, você tem algumas opções:

• Desinscriva-se dos e-mails de marketing usando o link de cancelamento de inscrição no final de qualquer mensagem promocional. Por favor, note que e-mails transacionais essenciais (como recibos ou avisos de segurança) podem continuar sendo enviados para o endereço associado a uma conta ativa, pois são necessários para operar o serviço.
• Reporte o problema à nossa equipe para que possamos investigar e tomar as medidas adequadas. Você pode nos contatar pelo support@talkpal.ai. Por favor, inclua o endereço de e-mail que recebeu as mensagens e, se possível, uma cópia ou captura de tela de um dos e-mails que você recebeu.
• Solicite a exclusão da conta se uma conta foi criada usando seu endereço de e-mail sem seu consentimento. Nossa equipe de suporte pode ajudar a verificar a propriedade e remover a conta conforme nossa política de privacidade.

Como eu sei se um e-mail é realmente do Talkpal?

E-mails legítimos do Talkpal são enviados do nosso domínio oficial. Se você tiver dúvidas se uma mensagem é genuína, não clique em nenhum link ou anexo. Em vez disso, abra o aplicativo Talkpal ou visite nosso site diretamente e entre em contato com nossa equipe de suporte para verificar.

O Talkpal nunca vai pedir sua senha, número completo do cartão de pagamento ou outras credenciais sensíveis por e-mail.

Levamos o uso indevido de e-mails a sério

Entendemos que e-mails inesperados podem ser frustrantes, e agradecemos por você dedicar seu tempo para nos informar. Nossa equipe revisa relatos de uso indevido de e-mails e toma medidas para evitar mensagens indesejadas, incluindo o encerramento de contas criadas sem o consentimento do legítimo proprietário, quando apropriado.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, por favor, entre em contato conosco pelo support@talkpal.ai. Estamos aqui para ajudar.