¿Por qué recibes este correo de Talkpal?

Si has recibido un correo de Talkpal y no sabes por qué, este artículo te ayudará a explicar qué pudo haber ocurrido y qué puedes hacer a continuación.

Talkpal es una aplicación de aprendizaje de idiomas impulsada por IA que ayuda a las personas a practicar más de 130 idiomas a través de chats, juegos de rol, debates y otras experiencias interactivas. Solo enviamos correos transaccionales (como confirmaciones de cuenta, restablecimiento de contraseñas, avisos de suscripción y mensajes de servicio similares) a la dirección de correo asociada a una cuenta de Talkpal.

¿Por qué recibo correos de Talkpal si no tengo una cuenta?

Hay algunas razones comunes por las que esto puede ocurrir:

• Alguien más creó una cuenta de Talkpal usando tu dirección de correo electrónico. Esto puede haberse hecho por accidente o sin que lo supieras.
• Alguien introdujo tu dirección de correo electrónico por error al registrarse en Talkpal, por ejemplo, al escribir mal su propia dirección.
• Tu proveedor de correo electrónico (por ejemplo, Gmail, Outlook, Yahoo) reutilizó tu dirección porque llevaba mucho tiempo inactiva y la dirección estaba vinculada previamente a una cuenta de Talkpal propiedad de otra persona.
• Ya te habías registrado en Talkpal (incluyendo una prueba gratuita, acceso a redes sociales o una oferta promocional) y puede que lo hayas olvidado.
• Te suscribiste a través de una tienda de aplicaciones (como Apple App Store o Google Play) usando esta dirección de correo electrónico.

En cada uno de estos casos, nuestro sistema envía correos electrónicos a la dirección registrada porque está vinculada a una cuenta de Talkpal, incluso si esa cuenta no fue creada por ti.

¿Qué debo hacer si recibo correos de Talkpal y no tengo cuenta?

Si crees que los correos electrónicos se están enviando a tu dirección por error, tienes varias opciones:

• Cancela la suscripción de los correos de marketing usando el enlace de baja que aparece al final de cualquier mensaje promocional. Ten en cuenta que los correos electrónicos transaccionales esenciales (como recibos o avisos de seguridad) pueden seguir enviándose a la dirección asociada a una cuenta activa, ya que son necesarios para operar el servicio.
• Informa del problema a nuestro equipo para que podamos investigar y tomar las medidas adecuadas. Puedes contactarnos en support@talkpal.ai. Por favor, incluye la dirección de correo electrónico que recibió los mensajes y, si es posible, una copia o captura de pantalla de uno de los correos que recibiste.
• Solicita la eliminación de cuentas si una cuenta ha sido creada usando tu dirección de correo electrónico sin tu consentimiento. Nuestro equipo de soporte puede ayudar a verificar la propiedad y eliminar la cuenta conforme a nuestra política de privacidad.

¿Cómo sé que un correo electrónico es realmente de Talkpal?

Los correos electrónicos legítimos de Talkpal se envían desde nuestro dominio oficial. Si alguna vez dudas de si un mensaje es genuino, no hagas clic en ningún enlace o archivo adjunto. En su lugar, abre la app de Talkpal o visita directamente nuestra web y contacta con nuestro equipo de soporte para verificar.

Talkpal nunca te pedirá tu contraseña, número completo de tarjeta de pago u otras credenciales sensibles por correo electrónico.

Nos tomamos en serio el uso indebido del correo electrónico

Entendemos que los correos electrónicos inesperados pueden ser frustrantes, y agradecemos que te tomes el tiempo para informarnos. Nuestro equipo revisa los informes de uso indebido del correo electrónico y toma medidas para evitar más mensajes no deseados, incluyendo el cierre de cuentas creadas sin el consentimiento del legítimo propietario cuando sea apropiado.

Si tienes alguna pregunta o inquietud, por favor contáctanos en support@talkpal.ai. Estamos aquí para ayudarte.