Pam ydych chi’n derbyn yr e-bost hwn gan Talkpal?

Os ydych wedi derbyn e-bost gan Talkpal ac nad ydych yn siŵr pam, bydd yr erthygl hon yn helpu i esbonio beth allai fod wedi digwydd a beth allwch chi ei wneud nesaf.

Mae Talkpal yn ap dysgu iaith wedi’i bweru gan AI sy’n helpu pobl i ymarfer dros 130 o ieithoedd trwy sgwrsio, chwarae rôl, dadleuon, a phrofiadau rhyngweithiol eraill. Rydym ond yn anfon negeseuon e-bost trafodion (fel cadarnhau cyfrif, ailosod cyfrinair, hysbysiadau tanysgrifio, a negeseuon gwasanaeth tebyg) i’r cyfeiriad e-bost sy’n gysylltiedig â chyfrif Talkpal.

Pam ydw i’n derbyn negeseuon e-bost gan Talkpal os nad oes gennyf gyfrif?

Mae yna ychydig o resymau cyffredin y gall hyn ddigwydd:

• Creodd rhywun arall gyfrif Talkpal gan ddefnyddio’ch cyfeiriad e-bost. Efallai bod hyn wedi’i wneud trwy ddamwain neu heb eich gwybod.
• Fe wnaeth rhywun roi eich cyfeiriad e-bost trwy gamgymeriad wrth gofrestru ar gyfer Talkpal, er enghraifft trwy gamdeipio eu cyfeiriad eu hunain.
• Ailddefnyddiodd eich darparwr e-bost (e.e. Gmail, Outlook, Yahoo) eich cyfeiriad e-bost oherwydd ei fod wedi bod yn anweithredol ers amser maith, ac roedd y cyfeiriad wedi’i gysylltu â chyfrif Talkpal sy’n eiddo i rywun arall.
• Fe wnaethoch chi gofrestru ar gyfer Talkpal o’r blaen (gan gynnwys trwy dreial am ddim, mewngofnodi cymdeithasol, neu gynnig hyrwyddo) ac efallai eich bod wedi anghofio.
• Fe wnaethoch danysgrifio trwy siop apiau (fel Apple App Store neu Google Play) gan ddefnyddio’r cyfeiriad e-bost hwn.

Ym mhob un o’r achosion hyn, mae ein system yn anfon negeseuon e-bost i’r cyfeiriad sydd ar ffeil oherwydd ei fod wedi’i gysylltu â chyfrif Talkpal – hyd yn oed os na chafodd y cyfrif hwnnw ei greu gennych chi.

Beth ddylwn i ei wneud os ydw i’n derbyn negeseuon e-bost gan Talkpal ac nad oes gennyf gyfrif?

Os ydych chi’n credu bod negeseuon e-bost yn cael eu hanfon i’ch cyfeiriad mewn camgymeriad, mae gennych ychydig o opsiynau:

• Dad-danysgrifio o negeseuon e-bost marchnata gan ddefnyddio’r ddolen dad-danysgrifio ar waelod unrhyw neges hyrwyddo. Sylwch y gall negeseuon e-bost trafodion hanfodol (fel derbynebau neu hysbysiadau diogelwch) barhau i gael eu hanfon i’r cyfeiriad sy’n gysylltiedig â chyfrif gweithredol, gan eu bod yn ofynnol i weithredu’r gwasanaeth.
• Rhowch wybod am y mater i’n tîm fel y gallwn ymchwilio a chymryd camau priodol. Gallwch gysylltu â ni yn support@talkpal.ai. Cynhwyswch y cyfeiriad e-bost sy’n derbyn y negeseuon ac, os yn bosibl, copi neu screenshot o un o’r negeseuon e-bost a gawsoch.
• Gofynnwch am ddileu cyfrif os yw cyfrif wedi’i greu gan ddefnyddio’ch cyfeiriad e-bost heb eich caniatâd. Gall ein tîm cymorth helpu i wirio perchnogaeth a dileu’r cyfrif yn unol â’n polisi preifatrwydd.

Sut ydw i’n gwybod bod e-bost yn dod o Talkpal mewn gwirionedd?

Anfonir negeseuon e-bost Talkpal cyfreithlon o’n parth swyddogol. Os ydych chi erioed yn ansicr a yw neges yn ddilys, peidiwch â chlicio ar unrhyw ddolenni neu atodiadau. Yn lle hynny, agorwch yr ap Talkpal neu ewch i’n gwefan yn uniongyrchol a chysylltwch â’n tîm cymorth i wirio.

Ni fydd Talkpal byth yn gofyn i chi am eich cyfrinair, rhif cerdyn talu llawn, neu gymwysterau sensitif eraill trwy e-bost.

Rydym yn cymryd camddefnyddio e-bost o ddifrif

Rydym yn deall y gall negeseuon e-bost annisgwyl fod yn rhwystredig, ac rydym yn gwerthfawrogi eich bod chi’n cymryd yr amser i roi gwybod i ni. Mae ein tîm yn adolygu adroddiadau o gamddefnyddio e-bost ac yn cymryd camau i atal negeseuon diangen pellach, gan gynnwys cau cyfrifon a grëwyd heb ganiatâd y perchennog cyfreithlon pan fo’n briodol.

Os oes gennych unrhyw gwestiynau neu bryderon, cysylltwch â ni yn support@talkpal.ai. Rydyn ni yma i helpu.