Perché ricevi questa email da Talkpal?

Se hai ricevuto un’email da Talkpal e non sai il motivo, questo articolo ti aiuterà a spiegare cosa potrebbe essere successo e cosa puoi fare dopo.

Talkpal è un’app di apprendimento delle lingue basata sull’IA che aiuta le persone a praticare oltre 130 lingue attraverso chat, giochi di ruolo, dibattiti e altre esperienze interattive. Inviamo solo email transazionali (come conferme di account, reset di password, avvisi di abbonamento e messaggi di servizio simili) all’indirizzo email associato a un account Talkpal.

Perché ricevo email da Talkpal se non ho un account?

Ci sono alcune ragioni comuni per cui questo può accadere:

• Qualcun altro ha creato un account Talkpal usando il tuo indirizzo email. Questo potrebbe essere stato fatto per caso o senza che tu ne sia a conoscenza.
• Qualcuno ha inserito per errore il tuo indirizzo email quando si è iscritto a Talkpal, ad esempio digitando male il proprio indirizzo.
• Il tuo provider email (ad esempio Gmail, Outlook, Yahoo) ha riutilizzato il tuo indirizzo email perché era inattivo per molto tempo e l’indirizzo era precedentemente collegato a un account Talkpal di proprietà di qualcun altro.
• In precedenza ti eri iscritto a Talkpal (inclusi tramite una prova gratuita, un accesso social o un’offerta promozionale) e potresti averlo dimenticato.
• Ti sei iscritto tramite un app store (come Apple App Store o Google Play) usando questo indirizzo email.

In ciascuno di questi casi, il nostro sistema invia email all’indirizzo registrato perché è collegato a un account Talkpal, anche se quell’account non è stato creato da te.

Cosa dovrei fare se ricevo email da Talkpal e non ho un account?

Se pensi che le email vengano inviate per errore al tuo indirizzo, hai alcune opzioni:

• Disiscriviti dalle email di marketing utilizzando il link di disiscrizione in fondo a qualsiasi messaggio promozionale. Si prega di notare che le email transazionali essenziali (come ricevute o avvisi di sicurezza) possono continuare a essere inviate all’indirizzo associato a un account attivo, poiché sono necessarie per gestire il servizio.
• Segnala il problema al nostro team così da poter indagare e prendere le misure appropriate. Puoi contattarci al support@talkpal.ai. Si prega di includere l’indirizzo email che riceve i messaggi e, se possibile, una copia o uno screenshot di una delle email ricevute.
• Richiedi la cancellazione dell’account se un account è stato creato usando il tuo indirizzo email senza il tuo consenso. Il nostro team di supporto può aiutarti a verificare la proprietà e rimuovere l’account in conformità con la nostra politica sulla privacy.

Come faccio a sapere che un’email viene davvero da Talkpal?

Le email legittime di Talkpal vengono inviate dal nostro dominio ufficiale. Se mai hai dubbi se un messaggio sia autentico, non cliccare su link o allegati. Invece, apri l’app Talkpal o visita direttamente il nostro sito web e contatta il nostro team di supporto per verificare.

Talkpal non ti chiederà mai la password, il numero completo della carta di pagamento o altre credenziali sensibili via email.

Prendiamo sul serio l’uso improprio delle email

Comprendiamo che le email inaspettate possano essere frustranti e apprezziamo che abbiate dedicato del tempo a farcelo sapere. Il nostro team esamina le segnalazioni di uso improprio delle email e adotta misure per prevenire ulteriori messaggi indesiderati, inclusa la chiusura di account creati senza il consenso del legittimo proprietario quando opportuno.

Se hai domande o dubbi, contattaci support@talkpal.ai. Siamo qui per aiutarti.