Pourquoi recevez-vous cet e-mail de Talkpal ?

Si vous avez reçu un e-mail de la part de Talkpal et que vous ne savez pas exactement pourquoi, cet article vous expliquera ce qui a pu se passer et ce que vous pouvez faire ensuite.

Talkpal est une application d’apprentissage des langues propulsée par l’IA qui aide les gens à pratiquer plus de 130 langues via des discussions, des jeux de rôle, des débats et d’autres expériences interactives. Nous n’envoyons que des courriels transactionnels (tels que des confirmations de compte, des réinitialisations de mot de passe, des avis d’abonnement et des messages de service similaires) à l’adresse électronique associée à un compte Talkpal.

Pourquoi est-ce que je reçois des e-mails de Talkpal si je n’ai pas de compte ?

Il y a quelques raisons courantes pour lesquelles cela peut se produire :

• Quelqu’un d’autre a créé un compte Talkpal en utilisant votre adresse e-mail. Cela peut avoir été fait par accident ou à votre insu.
• Quelqu’un a saisi votre adresse e-mail par erreur lors de l’inscription à Talkpal, par exemple en se trompant dans la saisie de sa propre adresse.
• Votre fournisseur de messagerie (par exemple Gmail, Outlook, Yahoo) a réutilisé votre adresse e-mail parce qu’elle était inactive depuis longtemps et que l’adresse était auparavant liée à un compte Talkpal appartenant à quelqu’un d’autre.
• Vous vous êtes précédemment inscrit à Talkpal (notamment par le biais d’un essai gratuit, d’une connexion sociale ou d’une offre promotionnelle) et vous l’avez peut-être oublié.
• Vous vous êtes inscrit par l’intermédiaire d’un magasin d’applications (comme Apple App Store ou Google Play) en utilisant cette adresse électronique.

Dans chacun de ces cas, notre système envoie des courriels à l’adresse figurant dans le fichier parce qu’elle est liée à un compte Talkpal – même si ce compte n’a pas été créé par vous.

Que dois-je faire si je reçois des e-mails de Talkpal et que je n’ai pas de compte ?

Si vous pensez que des courriels sont envoyés par erreur à votre adresse, vous avez plusieurs possibilités :

• Se désabonner des courriels de marketing en utilisant le lien de désabonnement qui se trouve au bas de tout message promotionnel. Veuillez noter que les courriels transactionnels essentiels (tels que les reçus ou les avis de sécurité) peuvent continuer à être envoyés à l’adresse associée à un compte actif, car ils sont nécessaires au fonctionnement du service.
• Signalez le problème à notre équipe afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures qui s’imposent. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante support@talkpal.ai. Veuillez indiquer l’adresse électronique qui a reçu les messages et, si possible, une copie ou une capture d’écran de l’un des courriels que vous avez reçus.
• Demander la suppression d’ un compte si un compte a été créé en utilisant votre adresse électronique sans votre consentement. Notre équipe d’assistance peut vous aider à vérifier la propriété du compte et à le supprimer conformément à notre politique de confidentialité.

Comment puis-je savoir qu’un e-mail provient vraiment de Talkpal ?

Les courriels légitimes de Talkpal sont envoyés depuis notre domaine officiel. Si vous n’êtes pas sûr de l’authenticité d’un message, ne cliquez pas sur les liens ou les pièces jointes. Ouvrez plutôt l’appli Talkpal ou visitez directement notre site web et contactez notre équipe d’assistance pour vérifier.

Talkpal ne vous demandera jamais votre mot de passe, le numéro complet de votre carte de paiement ou d’autres informations sensibles par e-mail.

Nous prenons au sérieux l’utilisation abusive du courrier électronique

Nous comprenons que les courriels inattendus peuvent être frustrants et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Notre équipe examine les rapports d’utilisation abusive du courrier électronique et prend des mesures pour empêcher l’envoi d’autres messages indésirables, notamment en fermant les comptes créés sans le consentement du propriétaire légitime, le cas échéant.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à l’adresse suivante support@talkpal.ai. Nous sommes là pour vous aider.