Чому ви отримуєте цей лист від Talkpal?

Якщо ви отримали електронного листа від Talkpal і не впевнені чому, ця стаття допоможе пояснити, що могло статися і що ви можете зробити далі.

Talkpal — це додаток для вивчення мов на основі штучного інтелекту, який допомагає людям практикувати понад 130 мов через чат, рольові ігри, дебати та інші інтерактивні враження. Ми надсилаємо транзакційні електронні листи (такі як підтвердження акаунта, скидання паролів, повідомлення про підписку та подібні сервісні повідомлення) на електронну адресу, пов’язану з обліковим записом Talkpal.

Чому я отримую листи від Talkpal, якщо у мене немає акаунта?

Існує кілька поширених причин, чому це може статися:

• Хтось інший створив акаунт Talkpal, використовуючи вашу електронну адресу. Це могло статися випадково або без вашого відома.
• Хтось випадково ввів вашу електронну адресу під час реєстрації на Talkpal, наприклад, помилившись у власній адресі.
• Ваш поштовий провайдер (наприклад, Gmail, Outlook, Yahoo) повторно використав вашу електронну адресу , оскільки вона довго була неактивна, а адреса раніше була пов’язана з обліковим записом Talkpal, що належав іншій людині.
• Ви раніше зареєструвалися на Talkpal (включно з безкоштовним пробним періодом, соціальним входом або промоакційною пропозицією) і, можливо, забули.
• Ви підписалися через магазин додатків (наприклад, Apple App Store або Google Play), використовуючи цю електронну адресу.

У кожному з цих випадків наша система надсилає електронні листи на адресу, що є в файлі, бо вона прив’язана до акаунта Talkpal — навіть якщо цей акаунт не був створений вами.

Що робити, якщо я отримую листи від Talkpal і у мене немає акаунта?

Якщо ви вважаєте, що листи надсилаються на вашу адресу помилково, у вас є кілька варіантів:

• Відпишіться від маркетингових листів за посиланням на відписку внизу будь-якого промо-повідомлення. Зверніть увагу, що важливі транзакційні електронні листи (такі як чеки або повідомлення про безпеку) можуть продовжувати надсилатися на адресу, пов’язану з активним акаунтом, оскільки вони необхідні для роботи сервісу.
• Повідомте про проблему нашій команді , щоб ми могли розслідувати і вжити відповідних заходів. Зв’язатися з нами можна за support@talkpal.ai. Будь ласка, вкажіть електронну адресу, яка отримувала повідомлення, і, якщо можливо, копію або скріншот одного з отриманих листів.
• Запитуйте видалення акаунта , якщо обліковий запис створено з використанням вашої електронної адреси без вашої згоди. Наша служба підтримки допоможе підтвердити право власності та видалити обліковий запис відповідно до нашої політики конфіденційності.

Як мені зрозуміти, що лист справді від Talkpal?

Легітимні листи Talkpal надсилаються з нашого офіційного домену. Якщо ви сумніваєтеся, чи повідомлення справжнє, не натискайте на жодних посилань чи вкладень. Натомість відкрийте додаток Talkpal або відвідайте наш сайт напряму та зв’яжіться з нашою службою підтримки для підтвердження.

Talkpal ніколи не запитає у вас пароль, повний номер платіжної картки чи інші конфіденційні дані електронною поштою.

Ми серйозно ставимося до неправильного використання електронної пошти

Ми розуміємо, що несподівані листи можуть бути розчаровуючими, і вдячні, що ви знайшли час повідомити нам про це. Наша команда розглядає повідомлення про неправильне використання електронної пошти та вживає заходів для запобігання подальшим небажаним повідомленням, включно з закриттям акаунтів, створених без дозволу законного власника, коли це доцільно.

Якщо у вас є питання чи занепокоєння, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою support@talkpal.ai. Ми тут, щоб допомогти.