Почему вы получаете это письмо от Talkpal?

Если вы получили письмо от Talkpal и не уверены почему, эта статья поможет объяснить, что могло произойти и что вы можете сделать дальше.

Talkpal — это приложение для изучения языков на базе искусственного интеллекта, которое помогает людям практиковать более 130 языков через чат, ролевые игры, дебаты и другие интерактивные впечатления. Мы отправляем только транзакционные письма (такие как подтверждения аккаунта, сброс паролей, уведомления о подписке и подобные сервисные сообщения) на адрес, связанный с аккаунтом Talkpal.

Почему я получаю письма от Talkpal, если у меня нет аккаунта?

Есть несколько распространённых причин, по которым это может происходить:

• Кто-то другой создал аккаунт Talkpal, используя ваш адрес электронной почты. Возможно, это произошло случайно или без вашего ведома.
• Кто-то ошибочно ввёл ваш адрес электронной почты при регистрации на Talkpal, например, ошибочно введя свой собственный адрес.
• Ваш почтовый сервис (например, Gmail, Outlook, Yahoo) повторно использовал ваш адрес электронной почты , потому что он долгое время был неактивен, а адрес ранее был привязан к аккаунту Talkpal, принадлежащем кому-то другому.
• Ранее вы зарегистрировались в Talkpal (включая бесплатный пробный период, социальный логин или промо-акцию) и, возможно, забыли.
• Вы подписались через магазин приложений (например, Apple App Store или Google Play), используя этот адрес электронной почты.

В каждом из этих случаев наша система отправляет письма на адрес, указанный в базе, потому что он привязан к аккаунту Talkpal — даже если этот аккаунт не был создан вами.

Что делать, если я получаю письма от Talkpal и у меня нет аккаунта?

Если вы считаете, что письма отправляются на ваш адрес ошибочно, у вас есть несколько вариантов:

• Отписайтесь от маркетинговых писем по ссылке «отписка» внизу любого промо-сообщения. Обратите внимание, что важные транзакционные письма (такие как чеки или уведомления о безопасности) могут продолжать отправляться на адрес, связанный с активным аккаунтом, так как они необходимы для работы сервиса.
• Сообщите о проблеме нашей команде , чтобы мы могли расследовать и принять соответствующие меры. Связаться с нами можно по support@talkpal.ai. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, получившего сообщения, и, если возможно, копию или скриншот одного из полученных писем.
• Запросите удаление аккаунта , если аккаунт был создан с помощью вашего адреса электронной почты без вашего согласия. Наша служба поддержки поможет подтвердить владение и удалить аккаунт в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Как узнать, что письмо действительно от Talkpal?

Легитимные письма Talkpal отправляются с нашего официального домена. Если вы сомневаетесь, что сообщение подлинное, не переходите ни на какие ссылки или вложения. Вместо этого откройте приложение Talkpal или напрямую посетите наш сайт и свяжитесь с нашей службой поддержки для подтверждения.

Talkpal никогда не запрашивает у вас пароль, полный номер платежной карты или другие конфиденциальные данные по электронной почте.

Мы серьёзно относимся к неправильному использованию электронной почты

Мы понимаем, что неожиданные письма могут быть раздражающими, и благодарем, что вы нашли время сообщить нам. Наша команда рассматривает сообщения о неправильном использовании электронной почты и принимает меры для предотвращения дальнейших нежелательных сообщений, включая закрытие аккаунтов, созданных без согласия законного владельца, когда это уместно.

Если у вас есть вопросы или опасения, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@talkpal.ai. Мы здесь, чтобы помочь.