Proč dostáváte tento e-mail od Talkpalu?

Pokud jste obdrželi e-mail od Talkpalu a nevíte proč, tento článek vám pomůže vysvětlit, co se mohlo stát a co můžete udělat dál.

Talkpal je aplikace pro výuku jazyků poháněná umělou inteligencí, která pomáhá lidem procvičovat více než 130 jazyků prostřednictvím chatu, roleplayů, debat a dalších interaktivních zážitků. Na e-mailovou adresu spojenou s účtem Talkpal posíláme pouze transakční e-maily (například potvrzení účtu, resetování hesel, oznámení o odběru a podobné servisní zprávy).

Proč dostávám e-maily od Talkpalu, když nemám účet?

Existuje několik běžných důvodů, proč se to může stát:

• Někdo jiný si vytvořil účet na Talkpalu s vaší e-mailovou adresou. Mohlo to být uděláno omylem nebo bez vašeho vědomí.
• Někdo omylem zadal vaši e-mailovou adresu při registraci na Talkpal, například tím, že zadal svou vlastní adresu.
• Váš poskytovatel e-mailu (např. Gmail, Outlook, Yahoo) znovu použil vaši e-mailovou adresu , protože byla dlouho neaktivní a adresa byla dříve propojena s účtem na Talkpalu, který vlastnil někdo jiný.
• Dříve jste se přihlásili k Talkpalu (včetně bezplatné zkušební doby, přihlášení na sociálních sítích nebo promo nabídky) a možná jste na to zapomněli.
• Přihlásili jste se k odběru přes obchod s aplikacemi (například Apple App Store nebo Google Play) s touto e-mailovou adresou.

V každém z těchto případů náš systém posílá e-maily na adresu uloženou v systému, protože je propojena s účtem Talkpal – i když jste si tento účet nevytvořili vy.

Co mám dělat, když dostávám e-maily od Talkpalu a nemám účet?

Pokud se domníváte, že e-maily jsou na vaši adresu zasílány omylem, máte několik možností:

• Odhláste se z marketingových e-mailů pomocí odkazu pro odhlášení v dolní části jakékoli propagační zprávy. Upozorňujeme, že nezbytné transakční e-maily (například účtenky nebo bezpečnostní oznámení) mohou být nadále zasílány na adresu spojenou s aktivním účtem, protože jsou nezbytné k provozu služby.
• Nahlaste problém našemu týmu , abychom mohli vyšetřit a přijmout vhodná opatření. Kontaktovat nás můžete na support@talkpal.ai. Prosím, uveďte e-mailovou adresu, na kterou jste zprávy obdrželi, a pokud možno kopii nebo screenshot jednoho z e-mailů, které jste obdrželi.
• Požádejte o smazání účtu , pokud byl účet vytvořen s vaší e-mailovou adresou bez vašeho souhlasu. Náš tým podpory může pomoci ověřit vlastnictví a odstranit účet v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů.

Jak poznám, že e-mail je opravdu od Talkpalu?

Legitimní e-maily Talkpalu jsou odesílány z naší oficiální domény. Pokud si někdy nejste jisti, zda je zpráva upřímná, neklikejte na žádné odkazy nebo přílohy. Místo toho otevřete aplikaci Talkpal nebo navštivte přímo naše webové stránky a kontaktujte náš tým podpory pro ověření.

Talkpal vás nikdy nebude chtít e-mailem o heslo, celé číslo platební karty nebo jiné citlivé údaje.

Zneužívání e-mailu bereme vážně

Chápeme, že nečekané e-maily mohou být frustrující, a vážíme si, že jste si našli čas nám to dát vědět. Náš tým přezkoumává hlášení o zneužití e-mailů a podniká kroky k prevenci dalších nežádoucích zpráv, včetně uzavření účtů vytvořených bez souhlasu oprávněného vlastníka, pokud je to vhodné.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy, kontaktujte nás prosím na support@talkpal.ai. Jsme tu, abychom pomohli.