Įmonių anglų kalba klientų aptarnavimo pramonei
Paspartinkite pokalbių ir rašymo sklandumą savo palaikymo agentams ir BPO komandoms. "Talkpal" dirbtiniu intelektu pagrįsta kalbos programa peržengia tradicines gramatikos pamokas, panardindama besimokančius į tikroviškus bilietų scenarijus ir tiesioginių skambučių simuliacijas. Turėdami tiesioginį grįžtamąjį ryšį apie tarimą, aktyvų klausymąsi ir empatišką formuluotę, jūsų komanda įvaldys profesionalią anglų kalbą – prieinamą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, kad tilptų į įtemptą pamainų rotaciją.
Pradėkite naudotis "Talkpal" šiandien
Užsisakykite nemokamą konsultaciją
MYLIMAS MILIJONŲ – PASIRUOŠĘS JŪSŲ KOMANDAI
Kalbų mokymai klientų aptarnavimui
Kontaktų centrai veikia aiškiai bendraujant, o bendrieji kalbų kursai neparuošia agentų sparčiai besikeičiančiai daugiakanalio palaikymo realybei. Jūsų komanda turi tvarkyti sudėtingas atsiskaitymo užklausas, spręsti technines problemas ir deeskaluoti piktus skambinančiuosius natūralia ir mandagia anglų kalba. "Talkpal" suteikia interaktyvų kalbos panardinimą, kuris pašalina varginančius nesusikalbėjimus, suteikdamas jūsų agentams galimybę teikti išskirtines paslaugas su visišku pasitikėjimu žodžiu ir raštu.
Prisitaiko prie besisukančių pamainų
Skambučių centrai veikia visą parą. 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę prieiga prie dirbtinio intelekto dėstytojų reiškia, kad agentai gali atlikti kąsnio dydžio kalbėjimo pratimus per pertraukas, tarp skambučių arba po pamainos.
Atitinkamas žodynas
Mes praleidžiame turistines frazes. Jūsų komanda daugiausia dėmesio skiria terminijai, reikalingai tiesioginių pokalbių palaikymui, bilietų sprendimui, CRM navigacijai ir empatiškam klientų aptarnavimui.
Įveikia kalbėjimo nerimą
Kalbėtis su nusivylusiais klientais yra bauginantis ne gimtakalbiams. Dirbtinio intelekto simuliacijos pašalina nuosprendžio baimę, todėl agentai gali patobulinti savo tarimą ir toną prieš priimdami tikrą skambutį.
Reali praktika palaikymo agentams
Nelaukite neigiamo kliento atsiliepimo, kad įvertintumėte savo komandos anglų kalbos žinias. „Talkpal” įtraukianti dirbtinio intelekto platforma suteikia saugią, be streso aplinką, kurioje agentai gali praktikuoti didelio spaudimo sąveiką su klientais prieš kalbėdami su tiesioginiu skambinančiuoju ar įvesdami pokalbio atsakymą.
Mūsų išsami 20 vienetų mokymo programa yra sudaryta iš trijų interaktyvių mokymosi etapų, kad būtų užtikrintas tikras sklandumas. ” Word” režimu besimokantieji įvaldo esminę palaikymo terminiją – nuo garantijos politikos iki trikčių šalinimo veiksmų. Sakinio režimu jie praktikuoja struktūrizuoti šiuos terminus į aiškius, empatiškus sakinius, reikalingus rašant el. laiškus ar sekant skambučių scenarijus. Galiausiai, dialogo režimas atgaivina jų kalbos įgūdžius per dinamiškus AI vaidmenų žaidimus.
Jūsų komanda naršys specializuotose, dinamiškose pagalbos situacijose, tokiose kaip:
- Piktų skambintojų deeskalavimas: Praktikuokite aktyvaus klausymosi meną ir naudokite raminančias, empatiškas anglų kalbos frazes, kad nusivylęs vartotojas taptų lojaliu klientu.
- Tiesioginis pokalbis ir el. pašto palaikymas: Įvaldykite sklandų rašymą greitai parengdami profesionalius, be rašybos klaidų atsakymus į sudėtingas atsiskaitymo problemas ar paskyros užklausas.
- Žingsnis po žingsnio trikčių šalinimas: Sukurkite pasitikėjimą žodžiu, reikalingą aiškiai nukreipti vartotojus per techninius sprendimus, užtikrinant, kad jokios instrukcijos nebūtų prarastos verčiant.
Naudodami momentinį dirbtinio intelekto grįžtamąjį ryšį, koreguojantį gramatiką, akcentų aiškumą ir profesionalų toną realiuoju laiku, jūsų agentai tiksliai išmoks teikti išskirtinę ir sklandžią pagalbą.
Stebėkite pažangą – Įvertinkite investicijų grąžą
Komandos kalbų mokymas neturėtų būti antras darbas. Mūsų centralizuota verslo prietaisų skydelis suteikia jums visišką matomumą, kaip tobulėja jūsų darbuotojai.
Lengvas įdarbinimas
Nesvarbu, ar turite 10, ar 1 000 darbuotojų, mūsų atsidavusi komanda pasirūpins įdarbinimu už jus.
Įsitraukimo stebėjimas
Pažiūrėkite, kas treniruojasi, kaip dažnai ir jų aktyviausias dienas.
Sklandumo ataskaitos
Atsisiųskite vaizdines ataskaitas, kad įrodytumėte investicijų grąžą savo suinteresuotosioms šalims.
Klientų aptarnavimo pramonėje prasti kalbos įgūdžiai tiesiogiai lemia ilgesnį aptarnavimo laiką, dažną eskalavimą ir mažėjančius klientų pasitenkinimo (CSAT) balus. Kontaktų centrų vadovams ir BPO vadovams rasti laiko įvairioms komandoms tobulinti neištempiant jų yra didžiulis iššūkis. „Talkpal” užpildo šią spragą, užtikrindama, kad jūsų prekės ženklo balsas išliktų nuolat naudingas ir išreikštas visuose komunikacijos kanaluose.
Kalbos mokymo programos valdymas neturėtų būti logistinis košmaras. Mūsų centralizuota verslo prietaisų skydelis leidžia aiškiai matyti savo agentų mokymosi įpročius. Nesvarbu, ar prižiūrite vidinę pagalbos tarnybą, ar didžiulį užsakomųjų skambučių centrą, „Talkpal” sklandžiai prisitaiko prie jūsų poreikių. Tobulindami savo komandos anglų kalbos žinias, aktyviai sumažinsite skambučių apdorojimo laiką, pagerinsite pirmojo kontakto sprendimą ir padidinsite klientų lojalumą. Stebėkite kasdienius mokymosi ciklus, stebėkite sklandų kalbėjimą ir lengvai įrodykite savo mokymo programos investicijų grąžą – visa tai iš vienos intuityvios platformos.
Dažnai užduodami klausimai
Kas yra "Talkpal Business for Customer Support"?
Mano agentai turi griežtus grafikus. Kada jie gali praktikuotis?
Kaip galiu stebėti savo komandos kalbos pažangą ir įvertinti investicijų grąžą?
Ar galime išbandyti kalbos programą prieš prisiimdami įsipareigojimą?
Ar siūlote į pagalbą orientuotus kursus kitomis kalbomis nei anglų?
Pradėkite naudotis "Talkpal" šiandien
Užsisakykite nemokamą konsultaciją
_icon.svg){kind=icon}
