Lorsque vous voyagez dans un pays francophone, la communication à l’hôtel où vous séjournez est cruciale pour garantir un séjour agréable. Connaître certaines phrases et expressions couramment utilisées peut vous aider à mieux naviguer dans les interactions avec le personnel et à rendre votre expérience plus fluide. Voici donc une sélection de phrases et de mots utiles pour échanger dans les hôtels et les hébergements.

Réception
La réception de l’hôtel est le premier lieu avec lequel vous entrez en contact. Vous allez y retrouver la réceptionniste qui pourra répondre à la plupart de vos demandes.
Je vais à la réception pour demander des informations sur le service de chambre.

Réservation
C’est une action de réserver, d’assurer une place dans un hôtel ou un hébergement.
J’ai une réservation au nom de Dupont pour deux nuits.

Arrivée
L’arrivée fait référence à l’acte d’entrer dans un hôtel et s’enregistrer pour commencer votre séjour.
Dès notre arrivée, nous avons été accueillis chaleureusement par le personnel.

Départ
Le départ est le moment où vous quittez votre chambre et clôturez votre séjour à l’hôtel.
Pourriez-vous m’envoyer la facture par e-mail après mon départ ?

Chambre non-fumeur
Une chambre dans laquelle il est interdit de fumer, souvent demandée pour des raisons de santé ou de préférence personnelle.
Est-ce que vous auriez une chambre non-fumeur avec vue sur la mer ?

Clé
Un outil utilisé pour ouvrir la porte de votre chambre.
Je crois que j’ai oublié ma clé à la réception.

Facture
Un document qui récapitule le coût de votre séjour et les services utilisés.
Pouvez-vous vérifier les charges sur ma facture, s’il vous plaît ?

Réveil
Un service offert par l’hôtel pour vous réveiller à une heure précise.
Pourriez-vous programmer un réveil pour 7 heures demain matin ?

Consigne à bagages
Un service qui permet de stocker les bagages avant l’heure d’enregistrement ou après le départ de l’hôtel.
Est-il possible de laisser nos bagages à la consigne après notre départ ?

Équipements
Les installations et services offerts par l’hôtel, comme une piscine, salle de sport, etc.
Quels équipements sont inclus dans le prix de la chambre ?

Occupé
Une chambre est occupée lorsqu’elle est déjà prise par un autre client.
Excusez-moi, la chambre 215 est-elle déjà occupée?

Check-in / Enregistrement
L’action de s’enregistrer à l’hôtel à l’arrivée.
L’enregistrement à l’hôtel commence à partir de 15 heures.

Check-out / Départ
L’action de s’enregistrer à la sortie de l’hôtel.
Le départ de l’hôtel est à midi, n’oubliez pas de rendre votre clé.

Service de chambre
Un service offert par l’hôtel pour manger ou obtenir d’autres services directement dans votre chambre.
Je voudrais passer une commande auprès du service de chambre, pouvez-vous m’apporter le menu?

Surclassement
L’action de changer pour une chambre de meilleur standing, souvent contre un coût additionnel.
En tant que membre fidèle, vous avez droit à un surclassement gratuit.

Lit supplémentaire
Un lit ajouté dans une chambre pour une personne supplémentaire, souvent sur demande et contre un supplément.
Serait-il possible d’ajouter un lit supplémentaire pour mon enfant ?

Annulation
La résiliation de votre réservation.
Je suis désolé, mais je dois procéder à l’annulation de ma réservation pour des raisons personnelles.

Pension complète
Une option où tous les repas (petit déjeuner, déjeuner, et dîner) sont inclus dans le prix de la chambre.
Nous avons réservé en pension complète pour ne pas avoir à nous soucier des repas pendant notre séjour.

Demi-pension
Une option où seulement deux repas (généralement petit déjeuner et dîner) sont inclus dans le prix de la chambre.
J’ai choisi la formule demi-pension pour profiter des restaurants locaux à midi.

Petit déjeuner inclus
Une offre où le petit déjeuner est inclus dans le prix de votre chambre.
Cette chambre est-elle avec le petit déjeuner inclus ?

Wi-Fi gratuit
Accès à Internet sans coût additionnel.
Le Wi-Fi gratuit est accessible dans tout l’établissement.

Accueil
Le service ou l’acte de recevoir et d’enregistrer les clients.
L’accueil à cet hôtel est vraiment remarquable, le personnel est très attentionné.

Navette
Un service de transport entre l’hôtel et d’autres lieux comme l’aéroport.
L’hôtel offre-t-il un service de navette depuis l’aéroport ?

Maîtriser ces expressions vous aidera à rendre votre séjour plus agréable et vous permettra de communiquer efficacement avec le personnel de l’hébergement. N’hésitez pas à les utiliser lors de votre prochain voyage dans un pays francophone!