تعتبر مهارة تقديم الاعتذار بأسلوب لائق جزءًا هامًا من القدرة على التواصل بنجاح في البيئات الثقافية المتنوعة. في اللغة الألمانية، هناك مجموعة من العبارات المستخدمة للتعبير عن الأسف وتقديم الاعتذار بطريقة مهذبة. سنتعرف في هذا المقال على بعض العبارات الأساسية وكيفية استخدامها.

Entschuldigung
تُستخدم كلمة “Entschuldigung” لطلب العفو أو تقديم اعتذار عام. يمكن استخدامها في العديد من المواقف اليومية وتُعتبر من الكلمات الأساسية في قاموس التعابير الألمانية.

Entschuldigung, dass ich zu spät bin.

Es tut mir leid
عبارة “Es tut mir leid” تُعبر عن حزن أو أسف المتحدث. تستخدم عندما يكون الاعتذار ذو طبيعة شخصية أكثر، ويُريد المتحدث إظهار ندم حقيقي.

Es tut mir leid, dass ich dein Buch beschädigt habe.

Verzeihung
كلمة “Verzeihung” هي تعبير رسمي يُستخدم لطلب الصفح ومغفرة الأخطاء. تشبه كلمة “Entschuldigung”، ولكنها تُستخدم في مواقف أكثر جدية.

Verzeihung, dass ich Ihre Nachricht übersehen habe.

Ich bitte um Vergebung
الطلب الرسمي للمسامحة “Ich bitte um Vergebung” يُعتبر أكثر جدية من “Entschuldigung” ويُستخدم عندما يشعر الشخص باعتذار عميق أو عندما تكون الأخطاء كبيرة.

Ich bitte um Vergebung für mein Verhalten gestern.

Das war nicht meine Absicht
عندما يود المتحدث الإشارة إلى أن ما حدث كان دون قصد، يمكن استخدام “Das war nicht meine Absicht”. هذا يُظهِر أن النتائج السلبية لم تكن متعمدة.

Das war nicht meine Absicht, dich zu verletzen.

Es war ein Versehen
تُستعمل عبارة “Es war ein Versehen” للدلالة على أن الخطأ كان عرضيًا وغير مقصود. يمكن استخدامها في الحوادث البسيطة التي حدثت بالخطأ.

Es war ein Versehen, ich habe deine Nachrichten aus Versehen gelöscht.

Ich habe einen Fehler gemacht
عندما يعترف الشخص بأنه أخطأ، يُقال “Ich habe einen Fehler gemacht”. هذا يُظهر المسؤولية والاعتراف بالذنب.

Ich habe einen Fehler gemacht, indem ich nicht genug nachforschte.

Kannst du mir verzeihen?
“Kannst du mir verzeihen?” عبارة تُستخدم لطلب المغفرة من شخص ما بشكل مباشر. تدل على الرغبة في تحسين الوضع واستعادة العلاقات الودية.

Kannst du mir verzeihen, dass ich deinen Geburtstag vergessen habe?

Ich hoffe, Sie können mir diesen Fehler nachsehen
توجه هذه العبارة للشخص المعتذر إليه في حال كان الخطأ ضده، ويأمل المتحدث في تجاوز الموقف بسعة صدر.

Ich hoffe, Sie können mir diesen Fehler nachsehen und wir können weiterhin gut zusammenarbeiten.

Das sollte nicht passieren
عندما يود المتحدث التأكيد على أن ما حدث كان خارجًا عن إرادته ولم يكن ينبغي أن يقع، يستخدم “Das sollte nicht passieren”.

Das sollte nicht passieren. Ich werde Maßnahmen ergreifen, um das nicht noch einmal geschehen zu lassen.

بالإضافة إلى هذه العبارات، من المهم أيضًا أن تُرافق الاعتذار بلغة جسد تعبر عن الندم والصدق. تشمل الإيماءات الشائعة عادة النظر المباشر في عيون الشخص الآخر، والتعابير الجادة على الوجه، وربما لفتة اليد أو المسة التي تظهر الأسف.

من الجيد أيضًا أن يؤخذ في الاعتبار السياق الثقافي للموقف. يميل الألمان إلى التقدير عاليًا للصراحة والمباشرة عند تقديم الاعتذارات. لذلك، يُفضل عدم اللجوء إلى الأعذار أو المبالغة في الاعتذار.